1. Datos que recopilamos

A través de nuestro canal de WhatsApp, únicamente recopilamos los siguientes datos mínimos necesarios para el funcionamiento del servicio:

• Número de teléfono del usuario.
• Nombre o nombre de la institución educativa (si se proporciona).
• Rol dentro de la comunidad educativa (por ejemplo: docente, madre/padre, estudiante, funcionario, etc.).

  Contenido de los reportes ciudadanos que envía el usuario.

En ningún momento solicitamos ni almacenamos datos personales sensibles ni información que permita identificar directamente a una persona.

2. Uso de la información

La información se utiliza exclusivamente para:

• Automatizar la comunicación mediante mensajes informativos y confirmaciones.
• Gestionar y recibir reportes ciudadanos sobre condiciones en instituciones educativas.
• Mejorar la atención a la comunidad educativa.

Los reportes se publican de forma totalmente anónima y sin ningún dato personal identificable.

3. Almacenamiento y seguridad

Toda la información transmitida entre los usuarios y nuestro sistema está cifrada de extremo a extremo por WhatsApp.

Además:

• Los servidores que gestionan los chats (Chatwoot) utilizan certificados HTTPS provistos por Cloudflare y Let’s Encrypt.
• Los datos procesados y reportes almacenados en la suite de Google (Drive, Docs, Sheets) están protegidos por las capas de seguridad de Google y autenticación de dos factores (2FA).
• Una vez que un reporte se convierte en un caso público, el contenido del reporte se mantiene anónimo y no se asocia a ningún número de teléfono.

4. Eliminación de datos y desvinculación

Si una persona desea:

• Eliminar sus datos personales.
• Retractarse de un reporte enviado.
• Dejar de recibir mensajes automáticos de FOCO.

Puede solicitarlo directamente a través del canal oficial de WhatsApp.
En un plazo máximo de 24 horas se confirmará su desvinculación total y la eliminación de cualquier dato personal asociado.

5. Distribución de información

FOCO no comparte, vende ni intercambia información personal con terceros.
Los únicos terceros involucrados son:

• Meta (WhatsApp Cloud API), para la entrega segura de mensajes.
• Google, únicamente para el almacenamiento seguro y encriptado de reportes ya anonimizados.

6. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales a través de nuestro canal de WhatsApp oficial o por correo electrónico en:
contacto@reaccion.org.py

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta misma URL con su fecha de actualización correspondiente.